Spedizione, Resi e Rimborsi

Termini di restituzione

In caso di errori nella consegna, prodotti danneggiati o non conformi, è possibile restituire gli articoli.
Prima della restituzione è necessario contattarmi via email all’indirizzo andrearopes@gmail.com per definire i dettagli.

Spedizione

Destinazioni: spedisco quasi ovunque nel mondo. Alcuni prodotti (in particolare i liquidi) possono avere restrizioni; in tal caso verrete ricontattati.
Corrieri:
- Italia → BRT, SDA o, in casi eccezionali, UPS (consegna indicativa in 2–3 giorni lavorativi).
- Estero → UPS o FedEx (consegna indicativa in 3–7 giorni lavorativi).
Tempi di preparazione: tutti gli ordini vengono spediti entro 1–2 giorni dalla conferma.
- Ordini ricevuti dopo le 11 del venerdì vengono spediti il lunedì successivo (i corrieri non effettuano ritiri al sabato).
Tracciabilità: tutte le spedizioni sono tracciabili ma non assicurate. Sarà cura del corriere inviare una mail con tracking e dettagli. Controllare anche la cartella spam/junk.
Su richiesta, è possibile concordare spedizioni assicurate o espresse (andrearopes@gmail.com).
Costi doganali: a carico del cliente/importatore.

Le date di consegna sono indicative e non tengono conto di eventuali ritardi da parte dei corrieri.

Ordini personalizzati e articoli esauriti

Personalizzazioni disponibili:
- Corde → lunghezza, nodo di chiusura, colore, trattamento.
- Candele → colore e miscela di cere.
- Altri prodotti artigianali (es. canne, collari, cilici) valutabili caso per caso.
Possibili maggiorazioni comunicate prima della conferma.
Articoli esauriti: i prodotti contrassegnati come non disponibili/sold out non possono essere ordinati. Di solito tornano disponibili in pochi giorni, salvo ritardi dei fornitori.
Tempistiche ordini: esclusi i prodotti personalizzati, gli ordini vengono spediti il giorno successivo alla notifica di pagamento.
Aggiornamenti: il sistema invia email sullo stato dell’ordine. Per chiarimenti è sempre possibile scrivere fornendo i dati dell’ordine.

Nomenclatura delle corde

Asanawa: corda classica giapponese, legnoli poco ritorti, fili singoli (1-ply) di juta.
Tossa: legnoli più ritorti, sempre juta (1-ply). Più dure e resistenti.

Nessuna corda ha carico di rottura certificato. L’uso in sospensione è sotto la responsabilità dell’utilizzatore. Essendo in fibra naturale, è necessario un controllo regolare e la sostituzione in caso di usura.

Classificazione qualitativa

Grado 1: corde di migliore qualità, prive di difetti visibili.
Grado 2: corde con piccole imperfezioni (lunghezza ridotta, colore non standard, difetti minori).
Grado 3: corde con difetti più evidenti, ma comunque utilizzabili.

Per chiarimenti scrivere a: andrearopes@gmail.com

Trattamento e preparazione delle corde

Tutte le corde (tranne le RAW) sono già preparate e pronte all’uso, questo però non garantisce che siano prive di JBO.
La preparazione può avvenire con metodo umido o a secco.
Finitura con cera di soia, quindi adatte ai vegani.
Su richiesta è possibile concordare trattamenti speciali fuori standard.

Non ci assumiamo responsabilità per utilizzi impropri o sconsiderati dei prodotti.

Shipping, Returns and Refunds

Return Policy

In case of delivery errors, damaged or non-compliant products, items may be returned.
Before returning any item, please contact me via email at andrearopes@gmail.com to define the details.

Shipping

Destinations: I ship almost worldwide. Some products (particularly liquids) may have restrictions; in such cases you will be contacted.
Carriers:
- Italy → BRT, SDA or, in exceptional cases, UPS (delivery usually within 2–3 business days).
- International → UPS or FedEx (delivery usually within 3–7 business days).
Processing time: all orders are shipped within 1–2 days from payment confirmation.
- Orders received after 11 AM on Friday will be shipped the following Monday (carriers do not collect on Saturdays).
Tracking: all shipments are trackable but not insured. The carrier will send a notification email with tracking details. Please also check spam/junk folders.
Upon request, it is possible to arrange insured shipping or express delivery (andrearopes@gmail.com).
Customs fees: always at the expense of the customer/importer.

Delivery times are indicative and do not take into account possible delays caused by the couriers.

Customized Orders and Out-of-Stock Items

Available customizations:
- Ropes → length, closure knot type, color, treatment.
- Candles → color and wax blend.
- Other handcrafted items (e.g. canes, collars, cilices, etc.) may also be evaluated on a case-by-case basis.
Possible price increases will always be communicated prior to confirmation.
Out-of-stock items: products marked as not available/sold out cannot be ordered. They usually become available again within a few days, unless delayed by suppliers.
Order processing time: except for customized products, orders are usually shipped the day after payment confirmation.
Updates: the system sends automatic emails regarding order status. For any clarification, feel free to contact me by providing your order details.

Rope Nomenclature

Asanawa: classic Japanese rope, loosely twisted strands, single yarn (1-ply) jute.
Tossa: more tightly twisted than Asanawa, still single yarn (1-ply) jute. Harder and slightly stronger.

None of the ropes are certified for load-bearing strength. Use in suspension is entirely under the responsibility of the user. Since these ropes are natural fiber, regular inspection and replacement in case of wear is recommended.

Quality Classification

Grade 1: highest quality ropes, free of visible defects.
Grade 2: ropes with minor imperfections (slightly shorter length, non-standard color, minor flaws).
Grade 3: ropes with more evident defects, but still usable.

For any clarification, please contact: andrearopes@gmail.com

Rope Treatment and Preparation

All ropes (except RAW) are already prepared and ready to use, though this does not guarantee they are free of JBO.
Preparation may be done using wet or dry methods.
Finished with soy wax, therefore suitable for vegans.
Special custom treatments outside the standard can be arranged upon request.

We do not take responsibility for improper or reckless use of the products.