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Spedizione, resi e rimborsi
Termini di restituzione
In caso di errori nella consegna, di prodotti danneggiati o non conformi è possibile restituire gli articoli. Prima della restituzione è necessario contattarmi all’indirizzo andrearopes@gmail.com per la definizione dei dettagli.
Spedizione
Spedisco quasi ovunque nel mondo. Tuttavia potrebbero esserci delle restrizioni su alcuni prodotti (in particolare i liquidi). Se non sarò in grado di spedire un determinato prodotto a destinazione, sarete ricontattati.
Le spedizioni vengono affidate a Poste Italiane: i colli per l’Italia vengono gestiti da corriere SDA e vengono consegnati generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco. Per l’estero invece, a seconda del peso, vengono utilizzati i servizi di raccomandata o pacco internazionale.
I tempi di consegna variano in base al paese di destinazione e indicativamente vanno dai 7 giorni alle 3 settimane circa (ultimamente, viste le restrizioni a causa del Covid-19, possono essere necessarie fino a 5 settimane per l’arrivo degli articoli). Questo purtroppo è fuori dal mio controllo e non posso quindi garantire che gli articoli arrivino entro una data specifica.
Tutte le spedizioni sono tracciabili ma non sono assicurate. In caso di necessità, contattandomi preventivamente alla mail andrearopes@gmail.com, è possibile concordare un diverso tipo di spedizione (assicurata, espressa, diverso corriere, etc)
Eventuali costi doganali sono a carico del cliente/importatore.
Ordini personalizzati e prodotti esauriti
Previa richiesta via email, è possibile “personalizzare” alcuni prodotti del magazzino, nello specifico: corde e candele. La personalizzazione delle corde si limita a lunghezza, tipo di nodo di chiusura, colore, trattamento. Per la candele è possibile personalizzare colore e miscela di cere. Altri tipi di personalizzazione possono essere accettati previa verifica di fattibilità.
nota bene: possono essere previste delle maggiorazioni sul prezzo finale per le personalizzazioni, che verranno comunque definite prima dell’accettazione dell’ordine.
Gli articoli contrassegnati come “non disponibile/sold out” vuol dire che sono esauriti a magazzino o non più disponibili. Gli articoli esauriti solitamente ritornano disponibili entro qualche giorno, salvo ritardi da parte di fornitori terzi. Il sistema non permette di ordinare articoli non disponibili a magazzino ma, qualora ci fosse una discrepanza tra il vostro ordine e l’inventario, sarete tempestivamente ricontattati.
In caso abbiate necessità di uno o più articoli non a magazzino, contattatemi e cercherò di fare il possibile per velocizzare la loro disponibilità.
Fatto salvo per gli ordini con articoli personalizzati, generalmente gli ordini vengono completati e affidati al corriere il giorno successivo alla notifica di pagamento.
Il sistema aggiorna il cliente sullo stato dell’ordine attraverso delle email (ordine in sospeso, in lavorazione, completato, etc), ma il cliente può sempre chiedere informazioni sullo stato del proprio ordine contattandomi via email e fornendo i dati relativi.
Nomenclatura
Per agevolare il cliente nella scelta e per offrire una migliore esperienza durante l’acquisto, ho deciso di dare un nome e una classificazione alle corde, in modo tale che il cliente sappia sempre cosa aspettarsi.
Nota bene: nessuna delle corde in vendita su questo sito ha un carico di rottura certificato, quindi l’utilizzo in sospensione è totalmente sotto la responsabilità dell’utilizzatore finale. Inoltre, essendo corde in fibra naturale si consiglia di eseguire i controlli di manutenzione abbastanza spesso e, in caso di usura, di sostituire le corde danneggiate con corde nuove.
Asanawa: con il termine asanawa intendo la corda classica giapponese, con legnoli poco ritorti e composti da fili singoli (1-ply) di juta.
Tossa: è una corda con i legnoli leggermente più ritorti e composti da fili doppi di juta ritorti tra loro (2-ply). Queste caratteristiche rendo la tossa un po’ più “robusta”, rispetto all’asanawa, ma anche leggermente più dura.
Basic: è un tipo di corda che non ha troppe pretese qualitative e generalmente le consiglio ai principianti per il rapporto qualità prezzo. E’ una corda 2-ply in Kenaf, fibra naturale simile alla juta, generalmente a 4 legnoli abbastanza ritorti.
Classificazione qualitativa
Le corde non hanno una classificazione univoca quindi in questa sezione spiegherò quali sono i termini che uso per classificare qualitativamente le corde:
Grado 1: con questa classificazione si intendono le corde di migliore qualità in vendita nel negozio, generalmente prive di difetti visibili.
Grado 2: con questo valore indico le corde (asanawa e tossa) che per diversi motivi non soddisfano le caratteristiche del primo grado. Possono essere corde che non raggiungono la lunghezza standard di 8m e/o che hanno imperfezioni non gravi che non ne condizionano l’utilizzo. Finiscono in questa categoria anche quelle corde il cui colore non rientra nello standard.
Grado 3: con il terzo grado generalmente classifico le corde basic e altre corde con difetti leggermente più importanti rispetto al grado 2.
Per qualisiasi ulteriore chiarimento siete pregati di contattarmi via mail (andrearopes@gmail.com) prima di fare l’ordine.
Trattamento e preparazione delle corde
Ad esclusione delle corde non trattate (RAW), le altre corde sono preparate e pronte all’uso, quindi sono prive di JBO. Utilizzo due metodi di preparazione delle corde (umido e secco) ed entrambi prevedono l’utilizzo di cera d’api quindi NON sono vegani. Previa richiesta è possibile accordarsi su trattamenti e finiture che non prevedono l’utilizzo di prodotti non vegani.
Per avere più informazioni su differenti tipi di trattamenti utilizzati, come sempre siete invitati a scrivermi via mail.
Shipping, returns and refunds
Return terms
In case of errors in delivery, damaged or non-compliant products, it is possible to return the items. Before returning it, it is necessary to contact me at andrearopes@gmail.com for the definition of the details.
Shipping
I ship almost anywhere in the world. However, there may be restrictions on some products (especially liquids). If I am unable to ship a certain product to its destination, you will be contacted.
The Italian Post is in charge of the shipments: packages for Italy are handled by SDA courier and are generally delivered within 3 working days after the taking charge of the package. For abroad, on the other hand, depending on the weight, I will use registered mail or international parcel services.
Delivery times vary depending on the country of destination and approximately range from 7 days to about 3 weeks (lately, given the restrictions due to Covid-19, it can take up to 5 weeks for the items to arrive). This is unfortunately out of my control and therefore I cannot guarantee that items will arrive by a specific date.
All shipments are traceable but not insured. In case of need, by contacting me in advance at andrearopes@gmail.com, it is possible to agree on a different type of shipment (insured, express, different courier, etc)
Any customs costs are charged to the customer / importer.
Custom orders and out of stock products
Upon request via email, it is possible to “customize” some products in the warehouse, specifically: ropes and candles. The customization of the ropes is limited to length, type of closing knot, color, treatment. For the candles, it is possible to customize the color and mix of waxes. Other types of customization can be accepted after verification of feasibility.
Nota bene: surcharges may be added on the final price for customizations, which will, in any case, be defined before order acceptance.
Items marked as “not available / sold out” means that they are out of stock or no longer available. Out-of-stock items usually come back in stock within a few days, except for delays from third-party suppliers. The system does not allow you to order items that are not available in stock but, should there be a discrepancy between your order and the inventory, you will be promptly contacted.
In case you need one or more items not in stock, contact me and I will try to do everything possible to speed up their availability.
Except for orders with personalized items, orders are generally completed and given to the courier the day after payment notification.
The system updates the customer about the order status via emails (order pending, in progress, completed, etc.), but the customer can always ask for information on the status of his order by contacting me via email and providing the relative data.
Nomenclature
To facilitate the customer’s choice and to offer a better experience during the purchase, I decided to give a name and a classification to the ropes, so that the customer always knows what to expect.
Please note: none of the ropes sold on this site has a certified breaking load, so the use in suspension is totally under the responsibility of the end-user. Furthermore, being natural fiber ropes it is advisable to carry out maintenance checks quite often and, in case of wear, to replace damaged ropes with new ones.
Asanawa: with the term Asanawa I mean the classic Japanese rope, with lightly twisted strands and composed of single threads (1-ply) of jute.
Tossa: it is a rope with slightly more twisted strands and composed of double jute threads twisted together (2-ply). These characteristics make the cough a little more “robust”, compared to the asanawa, but also slightly harder.
Basic: this is a rope that does not have too many qualitative claims and I generally recommend it to beginners because of the value/money ratio. It is a 2-ply rope made of Kenaf, a natural fiber similar to jute, generally with 4 fairly twisted strands.
Qualitative classification
Ropes do not have a unique classification so in this section I will explain what are the terms I use to qualitatively classify ropes:
Grade 1: This classification refers to the best quality ropes for sale in the shop, generally free of visible defects.
Grade 2: with this value, I indicate the ropes (Asanawa and Tossa) which for various reasons do not satisfy the characteristics of the first grade. They can be ropes that do not reach the standard length of 8m and/or that have minor imperfections that do not affect their use. Into this category, you will find also ropes that do not meet the color standard.
Grade 3: with the third grade I generally classify basic ropes and other kinds of ropes with slightly more important defects than grade 2.
For any further clarification, please contact me by email (andrearopes@gmail.com) before placing the order.
Treatment and preparation of the ropes
Except for the untreated (RAW) ropes, the other ropes are prepared and ready to use, so they are JBO free. I use two methods for treating the ropes (wet and dry) and both involve the use of beeswax so they are NOT vegan. Upon request, it is possible to change the treatment and finishing of the ropes in order to not involve the use of non-vegan products.
For more information about the different treatment methods used, as always, you are invited to write me via email.
